Prelatele realizate la comandă, conform specificațiilor individuale ale clientului (dimensiuni, culoare, sistem de prindere, croi etc.), sunt considerate produse personalizate.
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aceste produse nu pot fi returnate în termenul standard de 14 zile, decât în cazuri excepționale.
Returul NU este acceptat în următoarele situații:
- Produsul a fost realizat conform cerințelor clientului (dimensiuni, formă, culoare, accesorii)
- Prelata a fost deja montată, utilizată sau modificată
- Solicitarea de retur nu este justificată printr-un defect de fabricație sau o eroare de execuție
Returul poate fi acceptat doar dacă:
- Produsul prezintă defecte de fabricație vizibile sau neconformități față de comanda confirmată
- A fost livrat un alt produs decât cel comandat
- Reclamația este transmisă în maximum 48 de ore de la primirea coletului
- Produsul este returnat în stare intactă, fără urme de montaj sau uzură
Ce trebuie să faci:
- Trimite o solicitare scrisă pe email cu detalii despre problemă și fotografii relevante
- Menționează numărul comenzii și datele de identificare
- După validarea returului, vei primi instrucțiuni privind expedierea produsului
Important: Produsele personalizate implică un proces de fabricație dedicat, motiv pentru care te rugăm să verifici cu atenție toate detaliile înainte de plasarea comenzii.