Politica de retur

La AtelierPrelate, fiecare prelată este realizată conform dimensiunilor și specificațiilor furnizate de client. Ne angajăm să livrăm produse conforme cu cerințele asumate și să respectăm drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

Prezenta politică reglementează condițiile privind dreptul de retragere, anularea comenzilor și gestionarea produselor neconforme, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și legislația aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.

1. Produse realizate la comandă

Produsele comercializate de AtelierPrelate sunt realizate pe bază de comandă individuală, conform dimensiunilor, configurațiilor, schițelor sau specificațiilor furnizate de client și confirmate de acesta înainte de execuție.

În conformitate cu art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.

Comanda devine fermă și intră în proces de producție după confirmarea detaliilor tehnice de către client și/sau achitarea avansului, după caz.

Începerea producției se consideră momentul în care materialele sunt tăiate, prelucrate sau adaptate conform specificațiilor comenzii.

2. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată doar înainte de începerea procesului de producție.

După momentul intrării în producție, comanda devine irevocabilă, întrucât produsul este realizat exclusiv pentru client și nu poate fi reintrodus în circuitul comercial.

În cazul anulării înainte de producție, eventualele sume achitate pot fi returnate, cu excepția costurilor deja generate (ex: materiale comandate special, lucrări pregătitoare).

3. Produse neconforme sau defecte

Lipsa dreptului de retragere nu afectează drepturile legale privind garanția de conformitate.

Clientul are dreptul de a reclama un produs în cazul în care acesta:

Evaluarea neconformității se realizează pe baza verificării tehnice interne și a documentației comenzii.

În cazul confirmării unei neconformități imputabile AtelierPrelate, se poate dispune repararea, refacerea produsului sau alte măsuri prevăzute de lege.

4. Responsabilitatea pentru dimensiuni și specificații

Clientul este responsabil pentru corectitudinea dimensiunilor, măsurătorilor și informațiilor furnizate la plasarea comenzii.

AtelierPrelate nu își asumă răspunderea pentru erori rezultate din date incorecte sau incomplete transmise de client.

5. Reclamații

Orice reclamație privind neconformitatea trebuie transmisă în cel mai scurt timp de la recepția produsului.

Pentru analizarea solicitării pot fi necesare:

6. Costuri de transport

În cazul confirmării unei neconformități imputabile AtelierPrelate, costurile de transport vor fi suportate de companie.

În celelalte situații, inclusiv erori ale clientului sau solicitări nejustificate de retur, costurile revin clientului.

7. Recepția produselor

Recomandăm verificarea produsului imediat după livrare.

Orice deteriorare vizibilă a coletului trebuie consemnată în prezența curierului, acolo unde este posibil.

8. Contact